reservatie op niet uitgeleende werken, of niet?

Berichten in deze discussie

Permalink Antwoord van Anne Neys op 24 Augustus 2011 op 18.17

Ah ja, ook dit nog:

Mensen die een mailadres opgaven krijgen meteen als het boek ingenomen wordt een mailte dat het boek er is.

Mensen die geen mailadres opgaven bellen we op, wij sturen enkel brieven als er geen mailadres of telefoon beschikbaar is (heel zelden dus).

Groetjes,

Anne

 

Anne Neys zei:

In Rotselaar (PBS Vlaams-Brabant) kan men ook aanwezige boeken reserveren.

Alle reservaties kosten 0.80 EUR.

Gereserveerde boeken staan klaar achter de balie, vlak bij de RFID. Een bibmedewerker geeft het boek aan de lezer.

Lezers kunnen slechts 5 boeken reserveren.

 

Wij ondervinden hiermee geen problemen.

Groetjes,

Anne

Permalink Antwoord van Patty Stegen op 24 Augustus 2011 op 18.34

Bedankt voor je reactie ;-)

Mag ik nog vragen hoe lang jullie het boek aan de kant houden?

Anne Neys zei:

Ah ja, ook dit nog:

Mensen die een mailadres opgaven krijgen meteen als het boek ingenomen wordt een mailte dat het boek er is.

Mensen die geen mailadres opgaven bellen we op, wij sturen enkel brieven als er geen mailadres of telefoon beschikbaar is (heel zelden dus).

Groetjes,

Anne

 

Anne Neys zei:

In Rotselaar (PBS Vlaams-Brabant) kan men ook aanwezige boeken reserveren.

Alle reservaties kosten 0.80 EUR.

Gereserveerde boeken staan klaar achter de balie, vlak bij de RFID. Een bibmedewerker geeft het boek aan de lezer.

Lezers kunnen slechts 5 boeken reserveren.

 

Wij ondervinden hiermee geen problemen.

Groetjes,

Anne

Permalink Antwoord van Anne Neys op 24 Augustus 2011 op 18.55

In principe houden wij de boeken 2 weken opzij.

In praktijk halen wij de boeken uit het reservatierek als er een personeelslid even tijd heeft om dit te overlopen. Dat is meestal wat langer dan 2 weken :-).

 

Groetjes,

Anne

Permalink Antwoord van patrick vanden berghe op 25 Augustus 2011 op 11.16

Bij ons mag die 'in opleiding' weg - ook leerkrachten verwachten steeds meer een pakketje op maat, want 'in andere bibliotheken doen ze dat wel'. Je kan inderdaad maar proberen om hen te stimuleren zelf rond te kijken.

Veerle Stoffelen zei:

Zelfde gevoel als bij de collega's: sommige mensen maken van de bib een 'Collect & go': ze reserveren van thuis uit, halen hun reservaties af en zijn weg. Soms geeft dat gemengde gevoelens: het reserveren van werken die binnen zijn geeft extra werk voor de collega's en stimuleert de leners niet om in de bib rond te neuzen. Voorlopig loopt dat niet de spuigaten uit en houden we het zo als een extra service. Soms heb ik het wel moeilijk met leerkrachten in opleiding die voor hun stages een gans pakketje reserveren en afhalen - ik zou hen liever aanmoedigen tot rondneuzen in de bib en spreek hen daar ook over aan.

 

 

Permalink Antwoord van Patrick Vanhoucke op 25 Augustus 2011 op 12.08

Niet mee eens. Binnen de context van mijn eerdere opmerkingen (grootte collectie, beschikbaarheid personeel, inperken van misbruik) vind ik dat klanten in principe wel degelijk de mogelijkheid moeten hebben om online een aantal zaken te regelen. Het laten opzij zetten / reserveren van werken kan daaronder vallen. Ik ben daar dus niet principieel tegen (maar ik onderschat ook de neveneffecten niet - die moeten telkens lokaal worden bekeken).

Onze maatschappij is veeleisend geworden en mensen hebben steeds minder tijd, dus waarom 'rondneuzen' als je op voorhand perfect weet wat je nodig hebt en dit al opzij kan laten zetten? Een bibliotheekbezoek hoeft dan letterlijk maar 5 minuten te duren. Let wel: daarmee wil ik niet zeggen dat een bibliotheek zich tot 'uitleenfabriek' moet reduceren. Maar bibliotheken moeten er wel rekening mee houden dat 'de klant' niet bestaat. Klanten zijn er in vele soorten. Er zijn klanten die graag lang in de bibliotheek vertoeven om allerlei te bekijken en te grasduinen, ter plaatse zelfs misschien een boek te lezen, muziek te beluisteren, te participeren in leesgroepen... Voor die klanten is er de verblijfs- of belevenisbibliotheek. Maar er zijn ook klanten die gewoon snel bediend willen zijn en daarna zo snel mogelijk weer vertrekken. Misschien doe je die een plezier met zelfservice zonder lange wachtrijen. Er zijn klanten die nooit de catalogus gebruiken, maar die altijd bij het personeel om raad gaan. Daarvoor heb je een inlichtingenbalie. Enzovoorts. Daar is niks mis mee. De dienstverlening van een bibliotheek moet idealiter met al deze verschillende 'types' van klanten rekening houden.

Vergelijk het met de koffiegelegenheden in de grote stations. Daar kan je snel een meeneemkoffie kopen, maar je kan er ook aan een tafeltje gaan zitten en een krant of tijdschrift lezen in afwachting van de trein. Voor elk wat wils dus. En dat er voor bepaalde (extra) dienstverlening betaald moet worden, lijkt me ook geen probleem. In een stationscafé betaal je ook vaak iets meer voor een koffie als je die ter plaatse drinkt uit een porseleinen kop tegenover dat je hem meeneemt in een kartonnen bekertje.

patrick vanden berghe zei:

Bij ons mag die 'in opleiding' weg - ook leerkrachten verwachten steeds meer een pakketje op maat, want 'in andere bibliotheken doen ze dat wel'. Je kan inderdaad maar proberen om hen te stimuleren zelf rond te kijken.

Veerle Stoffelen zei:

Zelfde gevoel als bij de collega's: sommige mensen maken van de bib een 'Collect & go': ze reserveren van thuis uit, halen hun reservaties af en zijn weg. Soms geeft dat gemengde gevoelens: het reserveren van werken die binnen zijn geeft extra werk voor de collega's en stimuleert de leners niet om in de bib rond te neuzen. Voorlopig loopt dat niet de spuigaten uit en houden we het zo als een extra service. Soms heb ik het wel moeilijk met leerkrachten in opleiding die voor hun stages een gans pakketje reserveren en afhalen - ik zou hen liever aanmoedigen tot rondneuzen in de bib en spreek hen daar ook over aan.

 

 

Permalink Antwoord van Mireille Geerinck op 25 Augustus 2011 op 12.18

Patrick Vanhoucke zei:

Niet mee eens. Binnen de context van mijn eerdere opmerkingen (grootte collectie, beschikbaarheid personeel, inperken van misbruik) vind ik dat klanten in principe wel degelijk de mogelijkheid moeten hebben om online een aantal zaken te regelen. Het laten opzij zetten / reserveren van werken kan daaronder vallen. Ik ben daar dus niet principieel tegen (maar ik onderschat ook de neveneffecten niet - die moeten telkens lokaal worden bekeken).

Onze maatschappij is veeleisend geworden en mensen hebben steeds minder tijd, dus waarom 'rondneuzen' als je op voorhand perfect weet wat je nodig hebt en dit al opzij kan laten zetten? Een bibliotheekbezoek hoeft dan letterlijk maar 5 minuten te duren. Let wel: daarmee wil ik niet zeggen dat een bibliotheek zich tot 'uitleenfabriek' moet reduceren. Maar bibliotheken moeten er wel rekening mee houden dat 'de klant' niet bestaat. Klanten zijn er in vele soorten. Er zijn klanten die graag lang in de bibliotheek vertoeven om allerlei te bekijken en te grasduinen, ter plaatse zelfs misschien een boek te lezen, muziek te beluisteren, te participeren in leesgroepen... Voor die klanten is er de verblijfs- of belevenisbibliotheek. Maar er zijn ook klanten die gewoon snel bediend willen zijn en daarna zo snel mogelijk weer vertrekken. Misschien doe je die een plezier met zelfservice zonder lange wachtrijen. Er zijn klanten die nooit de catalogus gebruiken, maar die altijd bij het personeel om raad gaan. Daarvoor heb je een inlichtingenbalie. Enzovoorts. Daar is niks mis mee. De dienstverlening van een bibliotheek moet idealiter met al deze verschillende 'types' van klanten rekening houden.

Vergelijk het met de koffiegelegenheden in de grote stations. Daar kan je snel een meeneemkoffie kopen, maar je kan er ook aan een tafeltje gaan zitten en een krant of tijdschrift lezen in afwachting van de trein. Voor elk wat wils dus. En dat er voor bepaalde (extra) dienstverlening betaald moet worden, lijkt me ook geen probleem. In een stationscafé betaal je ook vaak iets meer voor een koffie als je die ter plaatse drinkt uit een porseleinen kop tegenover dat je hem meeneemt in een kartonnen bekertje.

patrick vanden berghe zei:

Bij ons mag die 'in opleiding' weg - ook leerkrachten verwachten steeds meer een pakketje op maat, want 'in andere bibliotheken doen ze dat wel'. Je kan inderdaad maar proberen om hen te stimuleren zelf rond te kijken.

Veerle Stoffelen zei:

Zelfde gevoel als bij de collega's: sommige mensen maken van de bib een 'Collect & go': ze reserveren van thuis uit, halen hun reservaties af en zijn weg. Soms geeft dat gemengde gevoelens: het reserveren van werken die binnen zijn geeft extra werk voor de collega's en stimuleert de leners niet om in de bib rond te neuzen. Voorlopig loopt dat niet de spuigaten uit en houden we het zo als een extra service. Soms heb ik het wel moeilijk met leerkrachten in opleiding die voor hun stages een gans pakketje reserveren en afhalen - ik zou hen liever aanmoedigen tot rondneuzen in de bib en spreek hen daar ook over aan.

 

 

Permalink Antwoord van Patty Stegen op 25 Augustus 2011 op 13.29

Is het juist niet de bedoeling dat wij als bibmedewerker deze klanten moeten overtuigen om tóch eens de catalogus te gebruiken? Is de inlichtingenbalie niet juist bedoeld om mensen wegwijs te maken in de bib, en dus ook in de catalogus?

Zo blijft er uiteindelijk ook meer tijd over voor de klanten die de geschikte informatie écht niet kunnen vinden, omdat ze niet weten waar zoeken.

Patrick Vanhoucke zei:

 Er zijn klanten die nooit de catalogus gebruiken, maar die altijd bij het personeel om raad gaan. Daarvoor heb je een inlichtingenbalie. Enzovoorts. Daar is niks mis mee. De dienstverlening van een bibliotheek moet idealiter met al deze verschillende 'types' van klanten rekening houden.

Permalink Antwoord van Patrick Vanhoucke op 25 Augustus 2011 op 15.08

Natuurlijk moet je mensen aanmoedigen om de catalogus te gebruiken (en ze daarbij begeleiden). Maar er zullen altijd klanten zijn die dat niet willen of kunnen. Ook aan die klanten moet je een - alternatieve - dienstverlening aanbieden. Je kunt mensen - bij wijze van spreken - niet de toegang tot de bibliotheek weigeren, of ze zeggen "ik help u niet" omdat ze de catalogus niet wensen te gebruiken.

Patty Stegen zei:

Is het juist niet de bedoeling dat wij als bibmedewerker deze klanten moeten overtuigen om tóch eens de catalogus te gebruiken? Is de inlichtingenbalie niet juist bedoeld om mensen wegwijs te maken in de bib, en dus ook in de catalogus?

Zo blijft er uiteindelijk ook meer tijd over voor de klanten die de geschikte informatie écht niet kunnen vinden, omdat ze niet weten waar zoeken.

Patrick Vanhoucke zei:

 Er zijn klanten die nooit de catalogus gebruiken, maar die altijd bij het personeel om raad gaan. Daarvoor heb je een inlichtingenbalie. Enzovoorts. Daar is niks mis mee. De dienstverlening van een bibliotheek moet idealiter met al deze verschillende 'types' van klanten rekening houden.

Permalink Antwoord van Patricia Moons op 8 September 2011 op 12.19

Een heel erg laat antwoord vanuit een schoolbibliotheek van een volwassenencentrum...

Ja, bij ons kan je online boeken reserveren die in het rek staan. Onze software zorgt er (automatisch!) voor dat wij daarover aan de balie een mailtje ontvangen en het item kunnen klaarzetten. 1 scan en onze software zorgt er dan weer automatisch voor dat de gebruiker een mailtje krijgt dat het item klaarstaat.

Werkt prima, kost nauwelijks tijd en geen geld!

Permalink Antwoord van Patty Stegen op 12 September 2011 op 0.42

Hi naamgenote ;-)

Nog bedankt voor je antwoord!

Beter laat dan nooit hé.

Patricia Moons zei:

Een heel erg laat antwoord vanuit een schoolbibliotheek van een volwassenencentrum...

Ja, bij ons kan je online boeken reserveren die in het rek staan. Onze software zorgt er (automatisch!) voor dat wij daarover aan de balie een mailtje ontvangen en het item kunnen klaarzetten. 1 scan en onze software zorgt er dan weer automatisch voor dat de gebruiker een mailtje krijgt dat het item klaarstaat.

Werkt prima, kost nauwelijks tijd en geen geld!

• ‹ Vorige
• 1
• 2
• 3
• Volgende ›
• Pagina