Ongepast webgebruik in de Bib

Berichten in deze discussie

Permalink Antwoord van Patrick Vanhoucke op 3 Augustus 2016 op 14.18

Mijn ervaring met dergelijke filters dateert al van een tijdje terug (omdat ik niet meer direct met de bibliotheekpraktijk bezig ben), maar de conclusies zijn blijkbaar toch nog steeds dezelfde: met dergelijke filters blokkeer je vaak meer dan wat de bedoeling is (je noemt nu het voorbeeld van datingsites, maar sites over seksualiteit of SOA's en aanverwante zullen mogelijk hetzelfde probleem geven). Persoonlijk ben ik dan ook geen voorstander van filters.

Ik vind dat je gebruikers gerust op hun ongepast gedrag kunt aanspreken en ze bij recedivisme ook kunt uitsluiten. Alhoewel je daar omzichtig mee moet omspringen en een uitsluiting nooit voor onbepaalde tijd kan gelden (iedereen moet de kans krijgen zijn leven te beteren en met een schone lei te beginnen). Sommige bibliotheken hebben uitsluiting in hun reglement voorzien, bvb. "Ongewenst gedrag kan aanleiding geven tot uitzetting uit het gebouw en eventueel verdere sancties." Dat is een formele stok achter de deur, maar daarmee los je het probleem op zich natuurlijk nog niet op.

Indien je de tijd en de mogelijkheid hebt, zal het vaak helpen om met de gebruiker in kwestie een persoonlijk gesprek te voeren, weg van de andere gebruikers. Sommigen willen immers provoceren en maken er dankbaar gebruik van dat hun gedrag de hele bibliotheek in rep en roer zet. Door ze apart te nemen kun je dit soms 'ontmijnen'. Zorg wel dat je er niet alleen voorstaat, hou een collega in de buurt.

Verder is het belangrijk dat alle medewerkers van de bibliotheek op dezelfde manier met eenzelfde soort ongepast gedrag omgaan. Als de ene nog wel iets toelaat wat voor de andere niet kan, dan creëer je een gevoel van willekeur en dat kan de gebruiker in kwestie dan ook gaan uitspelen om discussie op gang te brengen. Wacht ook niet te lang met een signaal te geven dat iets niet kan. Kort op de bal spelen is belangrijk.

Als je in gesprek gaat met de gebruiker, keur hem dan nooit als persoon af, maar ga in op zijn of haar gedrag. Leg aan de persoon uit waarom zijn gedrag in de context van de bibliotheek ongepast is. En vraag ook waarom de persoon dat gedrag vertoont. Dat kan soms verhelderend werken. Maar laat je er niet toe verleiden om door de uitleg het gedrag toch toe te laten (in het geval van porno bekijken zal dit wellicht niet voor twijfel vatbaar zijn).

Permalink Antwoord van Benny Thys op 3 Augustus 2016 op 14.38

Om een internet pc te kunnen gebruiken moet men lid zijn van onze bibliotheek en in orde zijn met lidgeld, boete bedrag niet te groot, ... Deze informatie wordt uit ons BBS gehaald wanneer de gebruiker zich aanmeldt (lidnummer + paswoord).
In het BBS heb je ook de mogelijkheid een lener te blokkeren of op een zwarte lijst te plaatsen, dit als gevolg van onbehoorlijk gedrag. Op dat moment kan je ook de pc niet meer gebruiken.

Permalink Antwoord van Veerle Stoffelen op 3 Augustus 2016 op 14.49

Enkele jaren geleden hebben wij een gelijkaardig probleem gehad in onze bib (Edegem). Nadat herhaaldelijke waarschuwingen niet hielpen hebben we de lener bij ons geroepen en een computerverbod van een half jaar gegeven. Hij mocht de bib nog wel gebruiken om bv de krant te lezen of een boek te ontlenen, maar hij mocht niet meer op de computer werken. Alle collega's moeten uiteraard op de hoogte zijn. Hij is toen niet meer geweest. Wij hebben toen niet gekozen voor speciale filters of software om te blokkeren. Het probleem heeft zich daarna nooit meer voorgedaan. Veerle 

Permalink Antwoord van Ruth Lambert op 3 Augustus 2016 op 14.51

We werken niet met filters om de reden die Patrick Vanhoucke ook aangeeft. Je blokkeert hiermee ook informatieve sites en dat kan niet de bedoeling zijn.

Bij ons worden mensen aangesproken op hun gedrag en dat we porno niet tolereren. Daarbij leggen we ook uit waarom het niet kan. Als ze de volgende keer toch nog naar pornosites surfen worden ze resoluut gevraagd om de PC te verlaten. Willen ze dat niet dan kunnen we vanop afstand de sessie verbreken en de persoon ook onmiddellijk blokkeren. Die personen mogen wel nog naar de bibliotheek komen om materialen te ontlenen of gebruik te maken van de bibliotheek, maar mogen niet meer surfen. Maar mensen krijgen wel een tweede kans na een bepaalde periode. Hervallen ze dan in hun oud gedrag, dan worden ze definitief uitgesloten van internet.

Permalink Antwoord van Eugeen Bouwen op 3 Augustus 2016 op 14.56

Wij hebben in de bib het Pass systeem van Grafisoft. Dergelijk probleem heeft zich bij ons ook voorgedaan. Meestal stopt het pornosufgedrag wanneer we deze mensen er mondelingf op aanspreken dat porno niet kan. Als daar geen gevolg aangegeven wordt dan kunnen wij van op een baliecomputer zijn internetcomputer afsluiten. Als de persoon niet wil luisteren dan sluiten we gewoon de computer af.De client druipt dan af.

Permalink Antwoord van Joachim op 3 Augustus 2016 op 15.31

Bedankt voor de vele antwoorden. We hadden de persoon in kwestie reeds persoonlijk aangesproken, en na twee maal lijkt dit te werken. Uitsluiten is voorlopig nog niet aan de orde, maar is wel een goed drukkingsmiddel of laatste redmiddel. Toch nuttig om ook de mening van andere Bibs te hebben, bedankt!