spelletjes innemen

goedemiddag,

Als klanten bij ons spelletjes geleend hebben, brengen ze deze nadien weer binnen aan de balie. We halen de spellen dan nog niet van de kaart. Pas na controle (enkele werkdagen later) wordt het spel ingenomen (en schelden we evt. de boete kwijt). Bij een spel waar onderdelen ontbreken, verlengen we de uitleendatum en mailen we de klant.

We kregen de terechte opmerking van een klant, dat de klant nu geen enkel bewijs heeft dat hij het spel heeft afgegeven aan de balie.

Hoe doen jullie dat? Halen jullie het spel wel meteen af de kaart (maar wat dan als er onderdelen ontbreken?) Er bestaat in Wise geen "inname onder voorbehoud" of zo.

Aanraden

0 leden vinden dit leuk

Berichten in deze discussie

Permalink Antwoord van Jan Dreesen gisteren

Dag Eva,

Bij ons lossen we dit op door de klanten het spel te laten inleveren, laten afgeven aan de balie en vervolgens door ons uit te lenen aan een administratief pasje ('inverwerkingspelmateriaal').

De materialen kunnen dan op deze kaart op de status 'niet beschikbaar' staan, totdat ze gecontroleerd en ofwel opnieuw ingenomen worden of onbeschikbaar op het pasje blijven staan het materiaal niet volledig/beschadigd is.

Permalink Antwoord van Sarah D'haeninck gisteren

Dag Eva

Wij nemen de spelletjes gewoon in en als achteraf blijkt dat er iets ontbreekt, dan contacteren we de lener en zetten we het spel opnieuw op de kaart. Ze kunnen het spel dan afhalen en thuis nog even zoeken naar het ontbrekende stukje.

Permalink Antwoord van Daisy Fonteyne gisteren

Dag Eva

Ook bij ons worden de spellen onmiddellijk ingenomen. Wij laten hen deze na inname apart leggen in het inleverrek, in een specifieke spellenbox die zo snel mogelijk wordt gecontroleerd door een medewerker of vrijwilliger. Indien iets ontbreekt, contacteren we de lener en plaatsen we het spel terug op de kaart van deze laatste lener. Een medewerker vult dan een fiche in die bij de speldoos wordt gestopt die tijdelijk achter de balie in de opbergruimte wordt gestockeerd.

Eens het spel vervolledigd is, nemen wij het spel terug in. Als het spelstuk vermist blijft, vergoedt de klant het spelstuk (vaste prijs van 2 euro) of het volledige spel als dit hierdoor niet meer speelbaar is.

RSS