Leentegoed wordt niet weergegeven in de app

Een lener meldt ons het volgende probleem: de app blijft vragen om aan te melden om het leentegoed te bekijken en e-boeken uit te lenen, terwijl hij eigenlijk al ingelogd is. Als hij op 'aanmelden' klikt en zijn gegevens invult, gebeurt er niets. Ook lukt het aanmelden in de app soms wel en soms niet.

De app verwijderen en opnieuw installeren, helpt niet.

De lener heeft een iPad 3, ios 7.1.1. Op het Android-toestel van de dochter werkt het wel.

Weet er iemand hoe dit opgelost kan worden?