problemen met van thuis uit verlengen (Vubis Smart)

Hallo,

Wij krijgen regelmatig meldingen van leners die beweren materialen van thuis uit verlengd te hebben, maar dit blijkt niet gelukt te zijn. Dit jaar hebben we +- een tiental gevallen gehad. Het gaat steeds over mensen die al lang lid zijn, en al vele malen van thuis uit verlengd hebben. We gaan er dus vanuit dat zij dit kunnen, en dat ze van goede trouw zijn.

Omdat het zoveel meldingen zijn hebben we het vermoeden dat er ergens iets misloopt: binnen Vubis, i.v.m. de browser of nog iets anders. We hebben al verschillende simulaties gedaan, maar zijn nog nooit op een probleem gestoten.

We hebben Infor hierover gecontacteerd maar we krijgen geen oplossing geforceerd. We hadden voorgesteld een log bij te houden van mensen die inloggen, of een bevestigingsmail te sturen als een verlenging gebeurd is. Maar dit is volgens Infor niet mogelijk.

Wij vragen ons af of andere bibliotheken ook zo'n klachten krijgen, en hoe vaak ze gebeuren. En hoe lossen jullie dit op? Boetes kwijtschelden of toch laten betalen?

bedankt,

Hans

Aanraden

0 leden vinden dit leuk

Berichten in deze discussie

Permalink Antwoord van Elien De Vos op 12 Juni 2014 op 11.07

Ik heb nog geen leners gehoord die thuis verlengd hebben en het blijkt dan niet gelukt te zijn. Wel veel leners waarbij het van thuis uit verlengen niet lukt en dat heeft vaak te maken met dat ze voor verschillende accounts hetzelfde e-mailadres willen gebruiken, hun gewenste accountnaam al door iemand anders gebruikt wordt of dat de nummer van de lenerspas niet correct is ingevoerd.

Ik zou van elke klant die dit beweert, eerst eens de gegevens opzoeken in extranet alvorens iets kwijt te schelden. Misschien dat er iets fout zit bij hun gegevens?

Wel erg vervelend!

Permalink Antwoord van stefan broeckaert op 19 Juni 2014 op 16.50

hier in de bib Hamme maakten we reeds kennis met hetzelfde probleem maar niet enkel via MijnOvinob. Als mensen bellen of mailen om hun boeken te verlengen maken we al een tijdje systematisch een screenshot van de geregistreerde verlenging. Zo hebben we Cevi 5 screenshots kunnen doorsturen van verlengingen die achteraf NIET geregistreerd bleken. We hebben hier nooit een verklaring of uitleg over gekregen. Bij klachten als deze worden de boetes kwijtgescholden, tenzij we toch kunnen bewijzen dat de klacht onterecht is.

grt

Permalink Antwoord van Bart Van Loock op 28 Juli 2014 op 9.18

De laatste tijd merken we dat probleem hier in de Bib van Turnhout ook op. Maar het is niet alleen met thuis verlengen dat het mis loopt, maar ook verlengen vanop de uitleen balies. Volgens het scherm registreert alles goed, maar later blijkt de verlenging dan niet gelukt te zijn.

Bij een lener gebeurt het regelmatig. We hebben nu een afspraak met haar gemaakt dat ze van elke verlenging een schermafdruk maakt of indien ze het aan de balies doet het verleng ticket bijhoud. Er wordt dan ook gecontroleerd in Vubis of de verlenging ook wel degelijk is gebeurt. Hopelijk vinden we zo het probleem terug.

RSS