Beste collega’s

Sinds enkele jaren noteren wij systematisch de vragen van onze bezoekers. Zowel de vragen aan de balie als vragen die we via mail of telefoon ontvangen. Het helpt ons om kwesties aan de balie verder op te volgen, kennis te delen onder het team, bij onze collectievorming enz…

Door dit te doen konden wij bijvoorbeeld de vraag naar studie- en oefenkansen Nederlands of de vraag  van scholieren naar studieruimte beter objectiveren.

Kortom, een nuttige zaak, maar… we botsen op de efficiëntie van de registratie & verwerking.

Vandaar de vraag naar tips en ervaringen omtrent het noteren, labelen, verwerken van balievragen.

Met andere woorden: hoe doen jullie dat?

 

Dankjewel!

Frederika Van Wing

 

Bibliotheek Oudergem  

Weergaven: 225

Berichten in deze discussie

Hallo Frederika

In onze bib (Bibliotheek De Krook) zijn we een paar weken terug gestart met ongeveer hetzelfde. We zijn  alle info aan het bundelen (Typemails, huidige infofiches van scharepoint, ideeënbus, ...) om deze te linken aan elkaar om ze in een nieuwe omgeving te plaatsen zodat alle info/vragen makkelijker "opzoekbaar"  worden. Voor het ogenblik werken we met Lists en Teams (Office 365). 

Mocht je meer info willen of eens een overlegje willen mag je me gerust mailen. We zitten ook nog maar in de beginfase dus ideeën en suggesties zijn altijd welkom!

oliver.goessens@stad.gent

RSS

© 2022   Gemaakt door Kenniskantoor.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden