E-boek 3x geleend

Een van onze gebruikers meldt via e-mail dat een boek 3x werd uitgeleend. Het staat dus 3x vermeld bij zijn geleende boeken en zijn leentegoed ging van 3 naar 0.

Hij zegt bovendien dat dit zonder zijn medeweten is gebeurd: hij heeft wel gekozen om het fragment van het boek in te kijken, maar heeft nooit voor lenen gekozen en heeft nergens moeten bevestigen dat hij het boek effectief wou lenen.

Het toestel waar deze klant mee werkt is een Samsung Galaxy Note 8.0. De app is al eens opnieuw geïnstalleerd geweest, maar het probleem blijft aanhouden. Het boek in kwestie is Heart of Darkness Revisited. Ik had gevraagd ook nog een screenshot door te sturen vanuit Mijn bibliotheek en vanuit de app, maar dat is niet gelukt.

Indien gewenst kan ik ook doorsturen om welke gebruiker het precies gaat, mochten jullie deze zaak op basis van die gegevens beter kunnen uitklaren. Ik doe dit echter liever in een mailtje dan op dit forum.

Alvast van harte bedankt.